（中國高速網(wǎng) 韓星）訊：為打造專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，河南高發(fā)公司商丘分公司著力打造“金牌服務(wù)窗口”，提升服務(wù)水平。

　一是廣泛征集司乘建議。采取問卷調(diào)查、微信公眾號(hào)交流等方式，對(duì)司乘提出的建議進(jìn)行收集、整理并制定整改方案，努力提升工作效率和服務(wù)水平；

  二是通過在收費(fèi)亭放置“微笑服務(wù)溫馨提示”便利貼，強(qiáng)化微笑服務(wù)意識(shí)。提醒收費(fèi)員每天在發(fā)卡收費(fèi)工作過程中，應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)、唱收唱付，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾；

  三是延伸服務(wù)內(nèi)容，除提供開水、急救藥品、地圖等便民物品外，還提供車輛輪胎降溫、簡單車輛故障維修等便民服務(wù)，從而進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)容；

  四是開展微笑服務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容：心理輔導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、特殊情況的應(yīng)對(duì)與處理方法。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升收費(fèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)；

  五是成立“服務(wù)水平稽查與考核小組”。通過明察、暗訪等方式，及時(shí)糾正收費(fèi)員工作中存在服務(wù)不到位、態(tài)度惡劣等情況，努力提升規(guī)范化管理水平。