一是在監(jiān)控分中心開(kāi)通服務(wù)熱線，為司乘提供交通信息咨詢，傾聽(tīng)其意見(jiàn)建議。二是開(kāi)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，熟練掌握征免政策、行車路線、路況信息、緊急求助、周邊旅游景點(diǎn)、民俗風(fēng)情、賓館餐飲、加油修車等信息。三是發(fā)揮監(jiān)控分中心協(xié)調(diào)調(diào)度作用，與收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)部門建立順暢的溝通機(jī)制，完善突發(fā)事件信息報(bào)告制度和快速反應(yīng)流程，以及時(shí)處理投訴、糾紛，匯總、分析、反饋司乘提出的意見(jiàn)建議。四是通過(guò)沿線情報(bào)板、收費(fèi)站、便民服務(wù)卡、媒體網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，大力宣傳服務(wù)熱線，形成品牌效應(yīng)。（高發(fā)公司）