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開封分公司以黨建引領(lǐng)基層治理效能躍升
心與心的“雙向奔赴” 愛與愛的“彼此交融”
——開封分公司以黨建引領(lǐng)基層治理效能躍升
“你好，我是長(zhǎng)垣到鄭州的大巴司機(jī)，我車壞了，車上還有乘客……”3月5日夜，急促的聲音在開封分公司監(jiān)測(cè)與調(diào)度中心大廳響起。
車壞了，有乘客，高速上，深夜里。這些關(guān)鍵詞揪起了所有人的心。僅僅兩分鐘的時(shí)間，應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制啟動(dòng)，“兩關(guān)一跟”工作即“關(guān)心關(guān)愛司乘，暖心行動(dòng)要跟上”被作為此次救援的落實(shí)重點(diǎn)。
“早撤離一分就少一分危險(xiǎn)，行李我們負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)看管！”由于擔(dān)心行李安全，個(gè)別乘客不愿撤離，路產(chǎn)中隊(duì)長(zhǎng)李長(zhǎng)江耐心地進(jìn)行勸說車上的乘客，希望大家能盡快撤離危險(xiǎn)高速路段。
“到家就別拘束，絕不讓大家挨餓受凍！”值班站領(lǐng)導(dǎo)史建偉熱情招呼著剛從故障車輛上轉(zhuǎn)運(yùn)來的乘客。在這里，他和同事們已經(jīng)為乘客備好了熱水、簡(jiǎn)餐、棉大衣等物資。
深夜的司乘之家里暖意融融，乘客們紛紛致電家人報(bào)平安，發(fā)朋友圈點(diǎn)贊“開封高速，真中！”此刻，關(guān)心與暖心匯在了一起，化為一股暖流，溫暖著這個(gè)春日的夜晚。
服務(wù)無止境、提升無盡頭。對(duì)于高速人來說，服務(wù)要想得到人民群眾的廣泛贊同和認(rèn)可，發(fā)自內(nèi)心的真誠付出是落實(shí)高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵，而這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，就在一線。
“您好！我們站里有司乘之家，您如果累了可以在那里休息，喝口熱水，注意不要疲勞駕駛！”在深夜的高速收費(fèi)窗口，收費(fèi)員朱淑娟微笑著不厭其煩地提醒著過往的司機(jī)。而誰能想得到的是，在此前的半年里，朱淑娟一度跌入了生活的谷底，情緒非常低落。
“別擔(dān)心，有困難找組織，大家一定會(huì)盡心盡力地幫你渡過難關(guān)?！敝Р繒浲醴f拉著朱淑娟的手鼓勵(lì)著她。由于意外受傷，朱淑娟面臨著工作停滯、康復(fù)期長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)壓力大等諸多難題。了解到這一情況后，公司黨組織多次走訪慰問，送去黨組織的關(guān)愛和生活必需品，從實(shí)際出發(fā)幫助朱淑娟一家渡過難關(guān)。半年之后，朱淑娟逐漸走出陰霾，重返崗位，再次找回了生活的信心。
“一定把活兒干好，要對(duì)得起公司”，走出陰霾的朱淑娟，用真誠的服務(wù)溫暖著站點(diǎn)的司乘人員，讓這份公司給予的溫暖繼續(xù)傳遞下去。
“我把職工當(dāng)家人，用真誠關(guān)心關(guān)愛他們，職工才會(huì)把公司當(dāng)家一樣來呵護(hù)”“將心比心，才會(huì)有心和心的雙向奔赴”“用愛溫暖，才能有愛與愛的相互交融”，這些掛在公司黨委書記苗滿勝嘴邊的話語，被切實(shí)轉(zhuǎn)化為“兩關(guān)一跟”的具體行動(dòng)，融入公司運(yùn)營管理的最后一公里。“關(guān)心關(guān)愛職工，暖心行動(dòng)和思想政治工作要跟上”，是河南交投集團(tuán)開封分公司創(chuàng)新提出的“兩關(guān)一跟 兩信一忠”思想政治工作法的對(duì)內(nèi)服務(wù)目標(biāo)。
溫暖是可以傳遞的。在距離公司較遠(yuǎn)的基層站隊(duì)，有為需要倒班的員工提供的“憩心小筑”職工之家，有提供可口飯菜的“和美家園”職工餐廳，有傾訴困惑的心理窗口……觸手可及的關(guān)愛，溫暖了每個(gè)職工的心，有效破解了基層站隊(duì)分散、員工思想多元的治理難題。讓職工在工作中感受到溫暖，再將這份溫暖回報(bào)社會(huì)，這正是交投集團(tuán)開封分公司黨建工作不斷努力實(shí)踐的正向循環(huán)。
一個(gè)人的力量是有限的，當(dāng)一群人的力量凝聚在一起時(shí)，卻可以撼動(dòng)星河。在連霍高速大修工程中，“黨員突擊隊(duì)”連續(xù)駐守1464小時(shí)、疏導(dǎo)車輛179萬輛次，實(shí)現(xiàn)了大修期間車流量增長(zhǎng)19.54%，封路時(shí)長(zhǎng)壓降62%。
春運(yùn)保通期間，面對(duì)超歷史極值的142萬輛次車流，公司保通隊(duì)伍交出了巡查11242公里、救援76人次的答卷，這份優(yōu)異答卷的背后，是從“心”出發(fā)的生動(dòng)寫照，是向“新”而行的堅(jiān)定步伐，更是河南交投集團(tuán)開封分公司譜寫“汴”地出彩的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
治理妙招
“關(guān)心關(guān)愛司乘，服務(wù)理念和暖心行動(dòng)要跟上”，是河南交投集團(tuán)開封分公司創(chuàng)新提出的“兩關(guān)一跟 兩信一忠”思想政治工作法的對(duì)外服務(wù)目標(biāo)。通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，它將黨建“內(nèi)核力”轉(zhuǎn)化為運(yùn)營服務(wù)“軟實(shí)力”，實(shí)現(xiàn)從“生命線”到“動(dòng)力源”的治理躍升。
在內(nèi)部管理層面，公司通過把關(guān)心扎根在員工心里，扎實(shí)做好內(nèi)部服務(wù)，從而激發(fā)員工對(duì)組織的信賴感和歸屬感，形成了“組織有號(hào)召、黨員有響應(yīng)，員工有需求、支部有行動(dòng)”的良性互動(dòng)。
在對(duì)外服務(wù)維度，一線工作人員用行動(dòng)闡釋“兩關(guān)一跟”內(nèi)涵，深化服務(wù)理念，延伸服務(wù)觸角，以真情回饋社會(huì)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理與思想政治工作的無縫對(duì)接。
心齊力聚，金石為開。隨著“兩關(guān)一跟”工作的不斷開展，企業(yè)治理效能持續(xù)提升，社會(huì)公眾滿意度不斷提升，這是一次次心與心的雙向奔赴，更是以高質(zhì)量服務(wù)為目標(biāo)的積極探索。
星光不負(fù)趕路人，通過治理方法的創(chuàng)新與實(shí)踐，開封分公司先后榮獲“省級(jí)文明單位”“五好基層黨組織”“高速公路管理先進(jìn)單位”“河南省交通勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“交通運(yùn)輸杰出黨建文化品牌”等榮譽(yù)。