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2018年感動(dòng)集團(tuán)人物——杜 ?蘭
高速公路上的田園牧歌女
【人物簡(jiǎn)介】
杜蘭，女，現(xiàn)年46歲。漢族，中共黨員，本科學(xué)歷。1995年12月進(jìn)入交投集團(tuán)河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司洛陽(yáng)分公司，任連霍高速洛陽(yáng)東站收費(fèi)員。2001年3月調(diào)入洛陽(yáng)分公司洛陽(yáng)服務(wù)區(qū)任辦公室主任，后兼任餐廳經(jīng)理。2007年6月，信陽(yáng)服務(wù)區(qū)收回服務(wù)區(qū)管理分公司經(jīng)營(yíng)后，任信陽(yáng)服務(wù)區(qū)副經(jīng)理。2007年9月，通過(guò)公開(kāi)考核競(jìng)聘，被選拔為服務(wù)區(qū)經(jīng)理。現(xiàn)任服務(wù)區(qū)公司直屬分公司汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)經(jīng)理職務(wù)。入職以來(lái)，杜蘭累積榮獲各級(jí)各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)21個(gè)。
【引子】
你我他眼中的“百變女郎”
杜蘭，川妹子，一口成都普通話。
她，柔聲細(xì)語(yǔ)，秀外惠中。為人低調(diào)內(nèi)斂，待人熱情似火，被業(yè)內(nèi)人親切地稱(chēng)為“阿杜”。
阿杜從小在部隊(duì)大院長(zhǎng)大，受環(huán)境熏陶，承襲了父母行端立正、雷厲風(fēng)行的軍人風(fēng)格。
她外表柔弱，內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)，敢想會(huì)干的雙手，充滿(mǎn)智慧的經(jīng)營(yíng)理念。
恰逢交通運(yùn)輸行業(yè)飛速發(fā)展的大時(shí)代，每一個(gè)交通人都在描繪著心中的畫(huà)卷。阿杜便是其中的一員，她揮毫描摹，孜孜不倦。干工作充滿(mǎn)激情，搞經(jīng)營(yíng)充滿(mǎn)智慧，抓管理勇于創(chuàng)新。
24年的河南高速生涯，讓她身上兼具了川妹子的細(xì)膩干練和北方人的潑辣率真。
看她的模樣，小臉兒大眼睛，齊眉劉海兒披肩發(fā)，長(zhǎng)腿細(xì)腰，窈窕玲瓏，閨蜜稱(chēng)她是“芭比娃娃”/“乖乖女”。論起工作，有人評(píng)她“鐵娘子”。晚會(huì)上，她一曲《前門(mén)情思大碗茶》，唱得領(lǐng)導(dǎo)、同志們紛紛點(diǎn)贊：“這個(gè)‘小菇?jīng)?/span>’真是多才多藝呀！”
聊起親情，兒子說(shuō)她“不像媽”。同事們看她設(shè)計(jì)領(lǐng)建的服務(wù)區(qū)后院美麗清新的田園牧歌風(fēng)光，稱(chēng)贊她就是游走在迷你草原的“田螺姑娘”……而成都的哥哥姐姐，則直指幺妹兒----“你就是個(gè)野人！”
24年來(lái)，她在工作中發(fā)現(xiàn)并研究抓好經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)個(gè)“秘方”，將方寸之地的服務(wù)區(qū)打造為高速公路上的星級(jí)田園驛站，成為全省服務(wù)區(qū)管理的樣板。
24年來(lái)，阿杜走到哪個(gè)服務(wù)區(qū)，那里就會(huì)變美變靚，那里就會(huì)成為全省服務(wù)區(qū)管理的樣板。
24年來(lái)，她集各級(jí)各項(xiàng)“先進(jìn)工作者”、“三八紅旗手”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等21項(xiàng)榮譽(yù)于一身。
在她的帶領(lǐng)下，幾個(gè)小服務(wù)區(qū)榮獲“全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”、“全省先進(jìn)服務(wù)區(qū)”、“最佳管理服務(wù)區(qū)”等一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)。而這一切，都成為她熱愛(ài)高速、根植中原，創(chuàng)新服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，譜寫(xiě)新時(shí)代中原更加出彩篇章的力量之源。
從“川妹子”到“鐵娘子”
杜蘭根在四川，父母親人都遠(yuǎn)在成都。她身在河南，家在洛陽(yáng)，卻在縱橫阡陌的河南高速公路上，留下足跡串串。
1995年，河南高速方興未艾。23歲的阿杜成為連霍高速洛陽(yáng)東站一名收費(fèi)員。洛陽(yáng)東站從此多了一枚含蓄卻有爆發(fā)力的“小辣椒”。
1996年4月一天，阿杜正在值班收費(fèi)，某上級(jí)政府部門(mén)一列九臺(tái)中巴轎車(chē)的車(chē)隊(duì)駛?cè)胧召M(fèi)站區(qū)。阿杜一一仔細(xì)核查車(chē)型時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一輛11座客車(chē)，而高坐在大客駕駛室的50多歲車(chē)隊(duì)長(zhǎng)模樣的師傅卻要以7座客車(chē)?yán)U費(fèi)。阿杜給他講政策，他壓根不聽(tīng)：“我成天從這兒過(guò)，都是按7座收的，就你瞎認(rèn)真！啰嗦啥？”嬌小的阿杜說(shuō)：“師傅，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)是我的職責(zé)，我不做違反規(guī)定的事，也請(qǐng)您按章繳費(fèi)”。幾句糾纏后，該隊(duì)長(zhǎng)詞屈理窮惱羞成怒，抄起自己駕駛臺(tái)上的熱茶水劈頭蓋臉潑向阿杜！她身上的衣服、票據(jù)全被打濕，茶葉掛在頭上，茶水順臉而下……
遭遇“突然襲擊”，阿杜滿(mǎn)腹委屈。她挺起身來(lái)，強(qiáng)忍淚水，不卑不亢地又矜持嚴(yán)肅地說(shuō)道：“這位先生----第一，今天你必須按規(guī)定繳費(fèi)，第二，你要向我道歉！”“嘖！你還怪辣哩……”那人嘟囔。此時(shí)，該車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵍鴣?lái)。他了解情況后，對(duì)該車(chē)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)，親自給阿杜賠禮道歉，并對(duì)阿杜的工作態(tài)度給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，表示一定要按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遵章繳費(fèi)。從此，該車(chē)經(jīng)過(guò)洛陽(yáng)站時(shí)，均按11座車(chē)?yán)U費(fèi)。
同事們說(shuō)：“杜蘭這川妹子論理的強(qiáng)硬勁兒真像個(gè)鐵娘子！”
三觀端正，天生“愛(ài)較真兒”的秉性，使杜蘭愛(ài)崗敬業(yè)。7年收費(fèi)工作，從大車(chē)到小車(chē)，她都嚴(yán)格核查，累計(jì)為公司挽回通行費(fèi)收入6萬(wàn)余元。而正是她的“較真兒”，使她在委屈和榮譽(yù)的陪伴下迅速成長(zhǎng)。
2001年3月，阿杜調(diào)任洛陽(yáng)服務(wù)區(qū)辦公室主任，從此開(kāi)始她漫長(zhǎng)的服務(wù)區(qū)生涯。
換業(yè)如換軌。初入服務(wù)區(qū)，她勤勉好學(xué)，克己奉公，學(xué)餐飲、學(xué)管理，她把服務(wù)區(qū)工作看得比什么都重要。
首次迎“國(guó)檢”時(shí)，由于人手少，她硬是把親戚朋友十余人動(dòng)員到服務(wù)區(qū)做義務(wù)勞動(dòng)，不讓獲取任何報(bào)酬。
憑著多年來(lái)對(duì)工作的專(zhuān)注執(zhí)著和出色的工作業(yè)績(jī)，2007年，阿杜被調(diào)往300多公里外的信陽(yáng)服務(wù)區(qū)任副經(jīng)理。
由于當(dāng)時(shí)孩子還小，這一決定當(dāng)即便受到她愛(ài)人的強(qiáng)烈反對(duì)：“一個(gè)女人家，跑那么遠(yuǎn)，還要不要家了？”甚至提出杜蘭如果去赴任，就分手！
一番激烈的思想斗爭(zhēng)和做工作之后，不服輸?shù)陌⒍胚x擇服從組織分配的決定。
然而，到了信陽(yáng)服務(wù)區(qū)，眼前的狀況使得她心中萬(wàn)分失落----之前信陽(yáng)服務(wù)區(qū)屬個(gè)人承包，管理混亂，由于房間緊缺，她要和主管會(huì)計(jì)擠在一張床上。宿舍內(nèi)沒(méi)有水，最近的衛(wèi)生間也在200米之外的廣場(chǎng)上，生活條件異常艱苦。
當(dāng)晚，阿杜躺在床上，久久不能入睡。從小在富足環(huán)境中長(zhǎng)大的她，望著天花板，眼里噙滿(mǎn)淚水，她想起媽媽?zhuān)肫鹱约簻嘏募摇?/span>
“無(wú)奮斗，不青春，人一定要能夠吃苦，既然來(lái)了就要干出個(gè)樣子！”。她思緒萬(wàn)千，強(qiáng)忍著淚水暗暗鼓勵(lì)自己。
她利用多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從小處入手，從細(xì)節(jié)抓起，關(guān)心員工生活，轉(zhuǎn)變員工的精神面貌，一點(diǎn)點(diǎn)糾正過(guò)去自由散漫的工作作風(fēng)，管理工作逐步走上正規(guī)。當(dāng)年，信陽(yáng)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入使躍居服務(wù)區(qū)公司前三位。
對(duì)工作強(qiáng)烈的責(zé)任感和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，使她總是被派到最需要的地方開(kāi)疆拓土，建章立制。
2007年9月，阿杜通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘，走上服務(wù)區(qū)經(jīng)理崗位。
同月，禹登分公司禹州西服務(wù)區(qū)建成，阿杜孑然一身，帶著干糧和水前往赴任。剛建成的服務(wù)區(qū)，場(chǎng)地混亂不堪，建筑垃圾、腳手架隨處堆放，主樓不通水，沒(méi)有任何家具，不具備居住條件。
此情此景，阿杜心中又是一陣沮喪。但片刻過(guò)后，從不服輸?shù)乃虐l(fā)出挑戰(zhàn)困難的激情與信心。
她和建筑單位溝通，察看當(dāng)前最需要解決的問(wèn)題，同時(shí)驗(yàn)收固定資產(chǎn)，凌晨三四點(diǎn)還在廣場(chǎng)上巡視。一日三餐是來(lái)時(shí)自帶的干糧與水，困了就蜷在車(chē)?yán)镄菹⒁粫?huì)兒。
就這樣夜以繼日過(guò)了10天，她不但摸清服務(wù)區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基本情況，并在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下解決了。關(guān)鍵的水電問(wèn)題，使原計(jì)劃一個(gè)月內(nèi)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的禹州西服務(wù)區(qū)在15天內(nèi)具備了運(yùn)營(yíng)條件。
然而，總有想不到的意外發(fā)生。由于建設(shè)工程款支付滯后問(wèn)題，服務(wù)區(qū)周邊不了解責(zé)任主體的村民二百多人糾集起來(lái)，沖擊、圍堵服務(wù)區(qū)。他們拉著白色條幅，掂著農(nóng)具，進(jìn)入服務(wù)區(qū)餐廳、超市。用渣土封閉服務(wù)區(qū)入口，封堵經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所大門(mén)，并手持棍棒闖入辦公室，毆打員工，用手指著阿杜的鼻子，恐嚇?biāo)龔乃麄兊牡乇P(pán)馬上離開(kāi)。
身后的小姑娘被嚇哭。然而，弱小的阿杜卻臨危不懼，義正詞嚴(yán)。在幾百名壯漢面前，她面無(wú)懼色，厲聲斥責(zé)對(duì)方的粗暴無(wú)禮，以超常的氣勢(shì)和膽識(shí)，將他們當(dāng)場(chǎng)鎮(zhèn)住。
同時(shí)，為營(yíng)造服務(wù)區(qū)健康發(fā)展、和諧穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)秩序，也為農(nóng)民工權(quán)益著想，她曉之以理，動(dòng)之以情，多方協(xié)調(diào)，逐步穩(wěn)定局面，以一個(gè)女性獨(dú)有的智慧和膽識(shí)平息了這場(chǎng)來(lái)勢(shì)洶洶的風(fēng)波，贏得村民尊重和員工由衷欽佩。從此，阿杜落下響當(dāng)當(dāng)?shù)?/span>“鐵娘子”稱(chēng)號(hào)。
禹州西車(chē)流量小，阿杜便在建設(shè)“綠色家園”上開(kāi)動(dòng)腦筋，在她的帶領(lǐng)下，她們開(kāi)荒地、挖淤泥、筑水壩、搞養(yǎng)殖……
阿杜手上的繭子脫了一層又一層，禹州西服務(wù)區(qū)的“綠色家園”風(fēng)生水起。4.3畝荒地得到開(kāi)墾，4畝閑置土地被合理利用，水上水下，600只鴨子、近千尾各色魚(yú)類(lèi)自由游弋。
禹州西服務(wù)區(qū)不僅當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)蔬菜、農(nóng)副產(chǎn)品、禽、蛋自給自足的格局，而且將部分產(chǎn)品送往分公司各基層單位。4年間“綠色家園”累計(jì)產(chǎn)值達(dá)10萬(wàn)余元。市級(jí)“文明單位”、全省“四星級(jí)服務(wù)區(qū)”、“最佳服務(wù)區(qū)”等榮譽(yù)接踵而來(lái)。當(dāng)年的《許昌日?qǐng)?bào)》曾刊發(fā)題為《綠色驛站》的專(zhuān)欄向社會(huì)宣傳推介，同時(shí)，阿杜所打造的“綠色家園”項(xiàng)目，開(kāi)創(chuàng)了服務(wù)區(qū)“綠色家園”建設(shè)的好頭，成為引領(lǐng)“綠色家園”建設(shè)熱潮的樣板之作。
每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的精神，阿杜的成績(jī)，都是用勤勞和智慧澆灌出來(lái)的。不怕“辣”、能吃苦，敢闖會(huì)干，是阿杜初現(xiàn)的秉性。
從潔癖妹到刷便池的“保潔姐”
2011年初，阿杜調(diào)任汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)經(jīng)理。
對(duì)事業(yè)的專(zhuān)注和忠誠(chéng)，是她人生的最大的追求，無(wú)論走到哪里，都會(huì)留下她的印記，都會(huì)結(jié)出文明之花。
途經(jīng)二廣高速汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)，旅人會(huì)感到一種不一樣的清新。廣場(chǎng)干凈整潔，綠植清新怡人，標(biāo)牌指向清晰，田園文化氛圍凸顯。
“順著氣味找茅房”----這是很多人對(duì)旅游公廁的詬病。
然則在禹州西服務(wù)區(qū)、鄢陵南服務(wù)區(qū)、汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)，你會(huì)先“迷路”，繼而眼前一亮。
經(jīng)常跑汝陽(yáng)一線的山西貨車(chē)司機(jī)王師傅說(shuō)：“到汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)去個(gè)洗手間，撩起門(mén)簾，俺們都不好意思下腳，生怕在錚亮的地磚上留下腳印。進(jìn)到衛(wèi)生間，根本沒(méi)有公廁那種騷臭撲鼻辣眼的味道，我都不知道他們是咋做到的？”
很多司乘人員不約而同地表示：“廁所的變化好像改變了整個(gè)服務(wù)區(qū)，提高了服務(wù)區(qū)檔次。”
這是有點(diǎn)輕微“潔癖”習(xí)慣的阿杜的“獨(dú)家秘籍”。
早在2008年初，她任職禹州西服務(wù)區(qū)經(jīng)理期間就發(fā)現(xiàn)：客流高峰期，衛(wèi)生間每天有幾千人次的客流。一天下來(lái)，特別是男衛(wèi)生間，池多人稠，“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象十分嚴(yán)重。保潔員使拖把不停地拖，一便一清，但拖把上永遠(yuǎn)都繚繞著洗不凈的熏臭味兒。夜晚客人少的時(shí)候，即使便池再三沖洗，大功率風(fēng)扇吹干拖凈地面，刺鼻的味道依然存在。
問(wèn)題到底在哪兒？
夜深人靜，阿杜與保潔人員進(jìn)入男衛(wèi)生間，蹲在便池邊上仔細(xì)觀察找原因。
“光滑的地磚面上不可能有，殘留很可能在地磚的縫隙之間，在小便池下水口處！”阿杜發(fā)現(xiàn)了原因所在。她伸手將便池下水口的濾網(wǎng)取掉，將“84消毒液”稀釋后，一個(gè)個(gè)地清洗，然后用刷子對(duì)地磚縫一條條地進(jìn)行洗刷、浸泡，洗刷完后，再用消毒液、清水沖洗。
“一個(gè)女人，消瘦的身軀像個(gè)小姑娘。卻那么俯身扒在男廁一大溜便池口，細(xì)心檢查、分析，下手解決。真讓我們這些老爺們感動(dòng)又內(nèi)疚……”同事們慚愧著、敬佩著。
同樣的方法用在女衛(wèi)生間，走出去，再進(jìn)來(lái)，異味沒(méi)有了。
第二天一早，副經(jīng)理徐鑫敲開(kāi)杜蘭的辦公室：“杜經(jīng)理，你的辦法很準(zhǔn)確，果然沒(méi)有異味了！”
自此，保潔員每天深夜洗刷便池濾網(wǎng)、下水口、地磚縫成為衛(wèi)生間保潔的一項(xiàng)規(guī)定程序。杜蘭把從禹州西服務(wù)區(qū)取得的經(jīng)驗(yàn)帶到鄢陵南服務(wù)區(qū)、汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)，推廣開(kāi)來(lái)。這些廁所從此徹底消除了“茅房味兒”。
2018年夏天，一個(gè)法國(guó)留學(xué)回國(guó)休假的姑娘在汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)“出恭”后形容道：“在法國(guó)，廁所被喻為‘一個(gè)令人輕松愉快的地方。‘方便’的事如果不方便，真的是讓人游興索然。這次路過(guò)汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)，全家人都為這里高顏值、高品質(zhì)的廁所感到舒心，為這里的‘廁所革命’點(diǎn)贊！”
杜蘭則認(rèn)真地說(shuō)著她的想法：“習(xí)近平總書(shū)記2014年12月到農(nóng)民家時(shí)，不僅問(wèn)農(nóng)民是否用上了水廁，還關(guān)心排污情況，這讓我特別感動(dòng)。2015年4月，習(xí)總書(shū)記還就‘廁所革命’作了重要指示，要求黨員干部發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，采取有針對(duì)性的舉措，一件接著一件抓，抓一件成一件，積小勝為大勝。總書(shū)記那么日理萬(wàn)機(jī)，還惦記著‘廁所革命’，我們有責(zé)任從小處著眼、從實(shí)處入手，根治臭廁老毛病，提升服務(wù)區(qū)的品位。”
“其實(shí)，廁所變干凈之后，很多旅客在使用時(shí)也會(huì)特別注意保持，比如，自覺(jué)把廁紙扔進(jìn)紙簍，記得給馬桶沖水，洗手后盡量不亂甩。”阿杜欣慰著“廁所革命”正悄悄助推著乘客衛(wèi)生、文明習(xí)慣的改變。
除了“廁所革命”，阿杜的精細(xì)化管理，涵蓋了服務(wù)區(qū)管理的方方面面，是出了名“精細(xì)”。大到服務(wù)區(qū)服務(wù)設(shè)施的布局規(guī)劃，小到廣場(chǎng)路沿石縫隙中的塵土，從服務(wù)員文明用語(yǔ)的語(yǔ)調(diào)，到員工儀容儀表、工號(hào)標(biāo)識(shí)的佩戴，她都作出明確要求。
廚間走來(lái)“田螺姑娘”
我國(guó)有個(gè)神話傳說(shuō)-----窮苦青年農(nóng)民謝端在田里干活拾到一個(gè)大田螺后，帶回家在水缸里養(yǎng)著，從此每天回家有熱乎乎香噴噴的飯菜等著他。后來(lái)他悄悄觀察，才發(fā)現(xiàn)是水缸田螺里出來(lái)的姑娘。因此人們比喻善良能干的女性叫“田螺姑娘”。
不管在哪個(gè)服務(wù)區(qū)，員工生日，杜蘭都必然給生日里的兄弟姐妹做一碗長(zhǎng)壽面端到桌上，“看著員工吃我心里才巴適。”
逢年過(guò)節(jié)，她到后廚大展身手，做出充滿(mǎn)川味地道的成都“粉蒸肉”，大家都非常喜歡吃。平時(shí)還會(huì)給大家做“成都小面”、“三絲餅”、“地鍋飯”……即便是平時(shí)，她也經(jīng)常在廚房幫忙切菜做菜熬粥。服務(wù)區(qū)的女人們開(kāi)玩笑：“杜經(jīng)理，你就是那個(gè)傳說(shuō)中的‘田螺姑娘’吧？好看心善又能干！”
然而，“田螺姑娘”喑啞了清亮柔美的嗓音。
經(jīng)常和阿杜接觸的人都知道，和阿杜聊天，不出三五句，她便能把話題拐到她的服務(wù)區(qū)，扯到服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理上，滔滔不絕。她說(shuō)，她是為服務(wù)區(qū)而生的。
但現(xiàn)在阿杜卻不愿聊天，她說(shuō)不出話了。
2012年，阿杜做過(guò)一次聲帶息肉手術(shù)。
2015年9月，首屆“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”迎檢，需要高手對(duì)幾個(gè)候選服務(wù)區(qū)進(jìn)行全方位的提升。
派誰(shuí)呢？服務(wù)區(qū)幾位領(lǐng)導(dǎo)不約而同地想到阿杜。
自此，阿杜不舍晝夜，既要做好自己服務(wù)區(qū)的管理工作，還要奔波于其他候檢服務(wù)區(qū)。她用自己多年來(lái)高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求和女性特有的細(xì)膩敏銳，侃侃而談，比平時(shí)多說(shuō)幾倍的話，嗓子嚴(yán)重疲累。由于杜蘭在創(chuàng)建過(guò)程中發(fā)揮了重要作用，公司所轄4對(duì)服務(wù)區(qū)順利榮獲“百佳”稱(chēng)號(hào)。
2017年9月，第二屆全國(guó)“百佳”迎檢，杜蘭受命上陣一線。
迎國(guó)檢千頭萬(wàn)緒，責(zé)任重大。阿杜帶領(lǐng)全體員工，秣馬厲兵，起早貪黑，不舍晝夜，無(wú)私奉獻(xiàn)，將自己的經(jīng)驗(yàn)做法傾囊相授。
雖然汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)車(chē)流量小，不在“百佳”候選之列，然而，在“國(guó)檢”驗(yàn)收組途徑汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)下車(chē)歇腳時(shí)，大家不經(jīng)意的一瞥，使檢查組專(zhuān)家對(duì)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理大加褒揚(yáng)，連連稱(chēng)道，并錄下視頻向全國(guó)創(chuàng)建專(zhuān)家群進(jìn)行專(zhuān)題推介。檢查結(jié)束后，迎國(guó)檢檢查專(zhuān)家組在交通廳總結(jié)會(huì)上提名表?yè)P(yáng)汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)。
國(guó)檢評(píng)定結(jié)束，十九大、十一黃金周接踵而來(lái)……而后她又她隱瞞病情，帶病工作，帶隊(duì)參加全省餐飲博覽會(huì)廚藝大賽。最后導(dǎo)致舊疾復(fù)發(fā)。
直到2017年11月下旬，阿杜徹底失聲，這才在領(lǐng)導(dǎo)和同事的催促下，到醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)。醫(yī)生要求她住院禁聲半月。
然而術(shù)后不到一周，阿杜就回來(lái)了。半月后復(fù)查，她因未遵醫(yī)囑，咽喉充血嚴(yán)重，至今仍無(wú)法痊愈，留下嚴(yán)重后遺癥。這個(gè)曾經(jīng)在家里安裝準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)音響，每晚自?shī)首詷?lè)卡啦OK的“小夜鶯”，這個(gè)在公司年會(huì)上獲得唱歌二等獎(jiǎng)的“百靈鳥(niǎo)”，再也不能引吭高歌，飚高音了……閨蜜“痛斥”她：“你簡(jiǎn)直是好罐子破摔！這下可摔不出聲了吧？”
大家都知道，家里的油煙機(jī)臟了，打個(gè)電話，200塊錢(qián)左右，有人幫你洗。但是服務(wù)區(qū)后廚長(zhǎng)達(dá)數(shù)米的大型油煙機(jī)臟了，咋辦？
阿杜說(shuō)，咱們自己洗！話未說(shuō)完，她就會(huì)第一個(gè)登上灶臺(tái)。
平日里那么愛(ài)干凈愛(ài)整潔的阿杜，此時(shí)儼然是一名專(zhuān)業(yè)地道的油煙機(jī)清潔工。油槽內(nèi)黑乎乎的油污被她用雙手挖出來(lái)，她用鏟刀將油膩的污垢一片片鏟下來(lái)時(shí)，油污滴在她凈美的臉上，滴在她的衣服上，她卻視而不見(jiàn)。
“經(jīng)理，慢點(diǎn)，小心腳下，別再滑下來(lái)了。”同事善意地提醒。
的確，她不是沒(méi)掉下來(lái)過(guò)。有次洗油煙機(jī)，她從1米多高的灶臺(tái)上重重地摔下來(lái)，半個(gè)身子摔落在排水溝中，疼得她當(dāng)時(shí)就站不起來(lái)，堅(jiān)硬的地溝邊緣將她從腳到腰擦出一長(zhǎng)片血紅的劃痕……第二天，她整條腿都腫脹起來(lái)，可她卻一瘸一拐地繼續(xù)著正常巡查。
“千真萬(wàn)確，我確實(shí)是打心眼里把服務(wù)區(qū)當(dāng)成了自己的家，看到員工們，心里親得很！”這是阿杜經(jīng)常下意識(shí)念叨的一句話。
對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求是她最大的快樂(lè)。在阿杜的人生辭典中，有著太多太多的敬業(yè)奉獻(xiàn)，唯獨(dú)沒(méi)有安逸兩字。
對(duì)自己身體毫不吝惜地“摧殘”和對(duì)他人無(wú)微不至的關(guān)懷，是阿杜多年的習(xí)慣。她考慮問(wèn)題事無(wú)巨細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)周到。對(duì)待員工寬嚴(yán)有度，嚴(yán)中有愛(ài)，與員工談心，解決員工思想問(wèn)題，深入了解家庭情況，解決員工實(shí)際困難。在工作和生活中言傳身教，親自動(dòng)手做特色小吃，教員工搟面條、蒸饅頭等，使一些年輕的員工不僅體會(huì)到了服務(wù)區(qū)大家庭的溫暖，而且學(xué)到了必備的業(yè)務(wù)技能和管理方法，使年輕人在服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理的大環(huán)境中得以快速成長(zhǎng)。
巧手繪美景的田園牧歌女
“日出嵩山坳，晨鐘驚飛鳥(niǎo)。林間小溪水潺潺，坡上青青草。野果香山花俏，狗兒跳羊兒跑……舉起鞭兒輕輕搖，小曲滿(mǎn)山飄……滿(mǎn)山飄”。
電影《少林寺》這首《牧羊曲》，是杜蘭最喜歡一首歌，也是她最向往的田園畫(huà)卷。而牧羊女白無(wú)瑕更是少女時(shí)代杜蘭心慕的小偶像。
從禹州西服務(wù)區(qū)到洛陽(yáng)，路過(guò)少林寺，不是坎途。方向盤(pán)一磨，幾腳油門(mén)就到了，但她從來(lái)沒(méi)有去過(guò)這座天下名剎，連兒子的央求都沒(méi)有滿(mǎn)足。她的心思和時(shí)光都在服務(wù)區(qū)。
一個(gè)能把服務(wù)區(qū)灶火旮旯和公共廁所管理得井井有條的人，似乎沒(méi)有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能出彩。
服務(wù)為本，效益優(yōu)先。服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理，不僅需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更需要良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)作為公司控虧服務(wù)區(qū)，頗有“老大難”的窘態(tài)和尷尬，員工收入低，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)面子。
如何降本增效？考驗(yàn)著服務(wù)區(qū)管理人員的經(jīng)營(yíng)思路和智慧。
為降低經(jīng)營(yíng)，阿杜嚴(yán)格落實(shí)陽(yáng)光采購(gòu)制度，她與管理人員一起調(diào)研市場(chǎng)，比質(zhì)論價(jià)，管控成本。
當(dāng)這些既有規(guī)定得以執(zhí)行時(shí)，阿杜又開(kāi)始思忖醞釀新的“藍(lán)圖”。我能不能把服務(wù)區(qū)后邊搞得像《牧羊曲》里唱得像“日出嵩山坳”那樣的美好清新吸引人？
“現(xiàn)在城鎮(zhèn)化加速，90后、00后孩子們很多缺乏農(nóng)耕常識(shí)，缺乏對(duì)糧食、養(yǎng)殖業(yè)的感恩和敬畏。我們應(yīng)該在方寸之地上打造特色園區(qū)，營(yíng)造獨(dú)特的農(nóng)耕文化氛圍，讓微觀效應(yīng)帶動(dòng)整體效益”，一個(gè)逆城市化而動(dòng)的開(kāi)發(fā)思路逐漸在阿杜腦海中形成。
延續(xù)她在禹州西服務(wù)區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，阿杜帶領(lǐng)員工投入資金4500元，開(kāi)動(dòng)腦筋，拓展思維，自己動(dòng)手，維修、制作、改造，廢物利用，不到一年的時(shí)間完成了某設(shè)計(jì)公司要價(jià)14萬(wàn)元的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，以微薄資金打造出了一幅具有獨(dú)特“農(nóng)耕文化”氛圍的醉美畫(huà)卷。
在汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)小憩，旅客們會(huì)看到，紅花綠草間，富有創(chuàng)意的恐龍?jiān)煨驼蔑@著汝陽(yáng)“中國(guó)恐龍之鄉(xiāng)”的文化底蘊(yùn)。小樹(shù)林的草地上，一群羊媽媽領(lǐng)著歡蹦亂跳的小羊在樹(shù)林里吃草。順著“生態(tài)種養(yǎng)園”的指示牌前行，眼前更是一派旖旎的田園風(fēng)光——桃樹(shù)、石榴樹(shù)相映成趣，果實(shí)累累。腳下路，路邊墻，墻上景，景中畫(huà)，栩栩如生，維妙維肖。園內(nèi)蓮湖邊上不起眼的踏腳石，勾描一枝荷葉，彩繪一朵蓮花，妙趣橫生，匠心獨(dú)俱。
采摘園中，辣椒紅，茄子紫，絲瓜搖曳，南瓜安臥，綠菜青蔥。養(yǎng)殖園內(nèi)，孔雀、珍珠雞展翅比美，雞鴨成群，相談甚歡。農(nóng)耕園內(nèi)，陳年的織布機(jī)、紡花車(chē)，年輕人未曾見(jiàn)過(guò)農(nóng)具、老物件讓人駐足凝思，思緒被倒回到久遠(yuǎn)的歲月。美食園內(nèi)，大鍋灶讓人體驗(yàn)著野炊的樂(lè)趣，美食架下，成排的看瓜好似一個(gè)個(gè)金黃色燈籠，觸手可及……
可口美食、新鮮有機(jī)菜、土雞蛋，通過(guò)微博微信的迅速傳播，吸引大量游客專(zhuān)程慕名而來(lái)，采摘的、散步的、拍照的絡(luò)繹不絕。停車(chē)加水加油的戀人們、孩子們、老人們都循聲走到田園來(lái)體驗(yàn)風(fēng)光，也真的有女孩子哼起了《牧羊曲》：“野果香山花俏，狗兒跳羊兒跑……”
幾年來(lái)，汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)種養(yǎng)殖區(qū)域面積已達(dá)4.8畝，種植種類(lèi)30余種，養(yǎng)殖山羊29只，雞鴨鵝100余只，珍珠雞、孔雀等10余只，目前市值已達(dá)5萬(wàn)余元，年產(chǎn)出肉、蛋、菜類(lèi)用于補(bǔ)貼員工餐2.9萬(wàn)元，年均銷(xiāo)售額20000元，8年累計(jì)產(chǎn)值24.8萬(wàn)元。
留住了客人，自然就能產(chǎn)生效益。
8年來(lái)，汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)從最高控虧174萬(wàn)元，完成過(guò)最低控虧的105萬(wàn)元，他們精心打造的“農(nóng)耕文化”氛圍，浸潤(rùn)在服務(wù)區(qū)的角角落落，成為汝陽(yáng)服務(wù)區(qū)提質(zhì)增效，服務(wù)司乘的一片亮麗風(fēng)景。
“說(shuō)句心里話，我也有愛(ài)”
人生總有缺憾，敢想會(huì)干的阿杜，有無(wú)可奈何的時(shí)候，也有嚎啕大哭的時(shí)刻。
24年的高速公路生涯，她將人生中最絢麗的時(shí)光留在這里，奉獻(xiàn)給過(guò)往司乘，而在她的內(nèi)心，卻留下了永遠(yuǎn)的傷痛。
“我虧欠母親、虧欠兒子……”提起親情，杜蘭神情黯然。
兒子3歲起便送全托。歲月里的小學(xué)、初中、高中……基本上孩子的課外時(shí)間不是在大伯家、朋友家，就是在寄宿學(xué)校里。
兒子高中時(shí)一個(gè)暑假，回家十多天了，還沒(méi)有見(jiàn)到母親影子。打電話不接，發(fā)信息不回。
有天下午，杜蘭正在帶著員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，兒子打來(lái)“最后通牒”電話：“你能回來(lái)不？大家都知道我有媽媽。其實(shí)我根本沒(méi)有媽媽?zhuān)瑳](méi)有母愛(ài)！”不容分說(shuō)粗暴地掛斷了。
聽(tīng)此言，杜蘭頓時(shí)熱淚盈眶……但她強(qiáng)忍著沒(méi)有讓掉下來(lái)。
考核活動(dòng)結(jié)束，阿杜立馬抽泣著致電呂艷霞副總：“我得請(qǐng)假回去見(jiàn)見(jiàn)兒子，不然他就不認(rèn)娘了……”
因?yàn)楣ぷ鳎瑑鹤右苍袒蟮卮蠛埃?/span>“沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這樣不要家的女人，我永遠(yuǎn)都不能理解！”
然而現(xiàn)在，兒子在西南偏遠(yuǎn)山區(qū)工作，跟母親私下“立法”----“工作時(shí)間你不要打我電話，打了我也不會(huì)接聽(tīng)。”-----“他的敬業(yè)精神不亞于我?。∷麘?yīng)該終于理解媽媽了吧？”杜蘭感慨。
提起母親，阿杜心痛不已。說(shuō)起母親，阿杜有止不住的淚水。
阿杜常年駐守服務(wù)區(qū)，83歲的母親與哥哥在成都生活。身體一直硬朗的母親，兩年前因腦溢血住院，期間阿杜回成都匆匆?guī)滋毂阌址祷貑挝?，沒(méi)有時(shí)間床前照料。
每逢節(jié)假日，都是服務(wù)區(qū)最忙碌的時(shí)刻。多年來(lái)，阿杜的春節(jié)都是在服務(wù)區(qū)陪著員工度過(guò)。
2018年春節(jié)前，哥哥來(lái)電話說(shuō)母親出院后身體大不如前，看春節(jié)能否回成都陪母親過(guò)個(gè)年。阿杜想著這么多年愧對(duì)母親，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即就同意讓她回家陪陪老娘。
2018年2月1日，鄭東新區(qū)一場(chǎng)突如其來(lái)的火災(zāi)打亂了她的計(jì)劃，全省范圍的節(jié)前安全檢查開(kāi)始了。
服務(wù)區(qū)作為春節(jié)客流的聚集區(qū)，安全責(zé)任十分重大，無(wú)奈的阿杜只好給母親打電話，說(shuō)沒(méi)有買(mǎi)到車(chē)票，過(guò)了春節(jié)就回去陪她。3月13日，還沒(méi)有來(lái)得及回家的阿杜到附近村子收集農(nóng)耕器具，突然哥哥一個(gè)電話讓她措手不及-----母親再次腦出血，失去意識(shí)，生命垂危。
一向堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀的阿杜瞬間被擊跨。她在車(chē)?yán)锖窟罂蓿蘖艘宦?，哭成淚人。她無(wú)奈，她恨自己，人世間最濃的親情難道就這樣如煙般消散？
經(jīng)多方搶救，母親保住了生命，但失去了意識(shí)和思維能力……
2019年春節(jié)，杜蘭帶著復(fù)雜的親情和愧疚，終于回到母親身邊和親人團(tuán)聚一堂?？粗赣H凝視自己陌生呆滯的眼神，無(wú)法相認(rèn)，杜蘭跪在老娘面前低頭叩首……
“你就是個(gè)野人，指望不?。?/span>”哥哥姐姐指斥她。
她不辯駁，但心里有自己的堅(jiān)持。
每當(dāng)夜深人靜，忙碌一天的阿杜回到宿舍的時(shí)候，那份強(qiáng)烈的思念和隱隱的傷痛便會(huì)涌上心頭，揮之不去。她一遍遍從手機(jī)視頻里翻看著母親三次中風(fēng)前矯健的步伐，筆挺的身影，直想拽回往日好時(shí)光……
然而，情感的牽絆終究無(wú)法撼動(dòng)她執(zhí)著的內(nèi)心。每天，當(dāng)天邊第一縷晨光出現(xiàn)之時(shí)，一個(gè)堅(jiān)毅的身影依然會(huì)巡回在服務(wù)區(qū)的角角落落，年復(fù)一年，印下一串串殷實(shí)的足跡。
路要認(rèn)認(rèn)真真地走，不留遺憾。阿杜說(shuō)。