一是以推進(jìn)精細(xì)化管理為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程，全面提升服務(wù)管理水平；二是開(kāi)展理論與實(shí)踐相結(jié)合的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)水平；三是制定打逃堵漏工作實(shí)施方案和措施，建立路政、收費(fèi)、高速交警聯(lián)合打擊治逃機(jī)制，嚴(yán)格治理逃費(fèi)車輛，確保高速公路零漏征率；四是深入開(kāi)展“星級(jí)收費(fèi)員”評(píng)定，每日對(duì)當(dāng)班人員文明服務(wù)情況進(jìn)行抽查和稽查，并進(jìn)行通報(bào)，督促相關(guān)人員整改不足，全面提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；五是從收費(fèi)廣場(chǎng)、站區(qū)環(huán)境、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等方面著手，加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度，進(jìn)一步美化站區(qū)環(huán)境，亮化服務(wù)窗口形象；六是強(qiáng)化應(yīng)急保暢常態(tài)化管理，在節(jié)假日、車流量高峰期、惡劣天氣時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)合理調(diào)度人員，全力保通。（中原高速）