近日，河北省高速公路管理局傳來喜訊：河北省高速公路電子不停車收費系統(tǒng)(簡稱ETC)推出儲蓄卡業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)為低碳暢行卡綁定銀行儲蓄卡(銀行稱為“借記卡”)模式，是河北省繼推出記賬卡、儲值卡、月票卡、大客戶業(yè)務(wù)后，向社會公眾推出的又一種新業(yè)務(wù)，是促進(jìn)高速公路ETC系統(tǒng)推廣應(yīng)用的又一重要舉措。
    
    吸引個人客戶 擴(kuò)大ETC覆蓋率
    
    2010年8月10日河北省高速公路ETC收費系統(tǒng)開通，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，河北省高管局把ETC運(yùn)營管理定格為“服務(wù)”，即“從銷售、安裝、維護(hù)入手，為廣大ETC客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的一條龍服務(wù)”，明確了“尊重客戶、服務(wù)客戶、為客戶著想、讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，著力提升河北省ETC運(yùn)營管理水平和服務(wù)能力。
    
    隨后，河北省大力推廣ETC收費系統(tǒng)，與北京、天津聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行區(qū)域業(yè)務(wù)完成對接，社會公眾實現(xiàn)了暢行京津冀一卡通、不停車；加快ETC系統(tǒng)建設(shè)步伐，加強(qiáng)省內(nèi)高速公路ETC車道新建、改建力度，并不斷提高ETC車道設(shè)備使用、維護(hù)、維修能力。
    
    為讓河北ETC揚(yáng)眾家之長，河北省高管局指揮調(diào)度中心不斷拓寬客戶辦理的途徑，相繼推出了儲值卡、月票卡、大客戶業(yè)務(wù)，更大地方便了客戶使用。
    
    一條條ETC車道的不斷增加，一項項新業(yè)務(wù)的相繼出臺，使河北高速ETC事業(yè)迎來了高速發(fā)展期，也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面，2012年，河北省以“率先建設(shè)交通強(qiáng)省，率先建設(shè)交通運(yùn)輸現(xiàn)代化”為目標(biāo)，以智能交通為重點，加快推進(jìn)高速公路智能化、信息化建設(shè)，計劃增加68條ETC專用車道，到“十二五”末，全省80%以上高速公路收費站將擁有ETC車道。如何讓ETC收費模式更快捷、更多樣，從而增加其使用率成為省高管局的重要目標(biāo)。另一方面，隨著ETC系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展，社會對河北ETC認(rèn)知程度的增加，社會需求有了新的特點，客戶群體逐步從企業(yè)、單位或集體向個體經(jīng)營者和普通公眾擴(kuò)展，如何滿足普通大眾的需要，推動ETC應(yīng)用更具普遍性成為省高管局的重要任務(wù)。
    
    通過深入研究用戶心理、市場需求、營銷策略、服務(wù)措施，2012年3月，河北省高管局推出了儲蓄卡業(yè)務(wù)。
    
    拓展服務(wù)方式 保證ETC高效率
    
    來到河北省高速公路電子收費客戶服務(wù)中心，筆者看到，這里辦理儲蓄卡業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕?！斑@個業(yè)務(wù)不用信用卡，不用另外開設(shè)賬戶，既方便又實用。”掏出自己的儲蓄卡，正在辦理業(yè)務(wù)的張先生笑著告訴記者，“經(jīng)常走高速公路，都說ETC方便、快捷，自己也想辦一個，但是上次詢問時說，要和銀行的信用卡綁定，想到自己沒有信用卡，所以就沒有辦，現(xiàn)在聽說有這個新業(yè)務(wù)，趕緊來辦一個?！?
    
    據(jù)悉，此前推出的儲值卡是額外為ETC辦理一張卡片，這張卡只能去ETC營業(yè)廳充值，相對來說用戶也還是覺得麻煩。
    
    “從3月20日開辦以來，截至4月12日，ETC儲蓄卡業(yè)務(wù)用戶已有534戶，發(fā)展速度很快?！笔帜肊TC儲蓄卡業(yè)務(wù)統(tǒng)計單，工作人員這樣介紹儲蓄卡的優(yōu)越性，“原來的記賬卡模式，需要與銀行信用卡綁定，而信用卡的申請和辦理銀行方面程序多、要求嚴(yán)、需要有一定的資金基礎(chǔ)，這樣在一定程度上限制了個體經(jīng)營者、普通社會公眾的辦理。儲蓄卡業(yè)務(wù)的開辦，使這些問題迎刃而解，它具有適用范圍廣、辦理便捷的優(yōu)點，社會公眾只要擁有指定銀行的儲蓄卡就可以辦理此項業(yè)務(wù)，大大降低了用戶辦理門坎?！?nbsp;
    
    為提高客戶辦理效率，使客戶辦理更快捷、更方便，河北省高速公路電子收費客戶服務(wù)中心對業(yè)務(wù)辦理的流程進(jìn)行了深入的研究，在保證嚴(yán)格執(zhí)行各項政策、制度的前提下，對辦理的流程進(jìn)行了減化。辦理儲蓄卡業(yè)務(wù)時，用戶攜帶身份證和中國銀行儲蓄卡在銀行營業(yè)廳進(jìn)行保證金凍結(jié)操作（凍結(jié)保證金在任一中行網(wǎng)點都可以辦理）。保證金凍結(jié)完成后，用戶攜帶銀行提供的各類憑條、中國銀行儲蓄卡、本人身份證、行車本到ETC客服營業(yè)廳辦理低碳暢行卡與電子標(biāo)簽即可應(yīng)用。
    
    在與銀行合作過程中，河北省高速公路電子收費客戶服務(wù)中心與銀行共同完成電子收費通行費扣繳清分工作。高速公路電子收費系統(tǒng)主要完成用戶出入收費站時間、地點的記錄工作，并通知銀行自用戶賬戶中扣繳當(dāng)次通行費，將通行費存放至高速公路通行費專用賬戶中。清分結(jié)算時，高速公路通知銀行將通行費轉(zhuǎn)賬至高速公路清分賬戶。
    
    目前，河北ETC已推出與中國銀行綁定的儲蓄卡業(yè)務(wù)，今年上半年將完成與華夏、農(nóng)業(yè)、光大銀行的合作，下一步還將加大電子收費營業(yè)廳、銀行代理發(fā)售點及流動營業(yè)車的建設(shè)，屆時，ETC客戶服務(wù)系統(tǒng)將更加完善，為社會公眾服務(wù)的能力更強(qiáng)更優(yōu)。(5月4日，中國交通新聞網(wǎng)）