昨天，記者從首發(fā)集團獲悉，2月6日，首發(fā)“移動路況秘書”——高速公路24小時服務熱線96011將開通，向社會公眾提供高速公路信息服務。
    客戶撥打96011熱線，將享受到各類求助、咨詢、投訴等服務，并可以對高速公路相關政策法規(guī)進行咨詢。熱線系統(tǒng)采取人工服務與自動聲訊服務相結合的方式，通過電話、傳真、短信平臺、電子郵件等形式，為客戶提供24小時專業(yè)化、全方位的呼叫服務。
    據(jù)介紹，熱線服務呼叫中心目前開設16個受理坐席，日受理能力近4000余件。已與北京市內(nèi)17條高速公路的23個路段分中心建立了交互系統(tǒng)，實現(xiàn)了對全市高速公路視頻圖像實時監(jiān)控和高速路況信息聯(lián)動。(2月4日，中國高速公路網(wǎng)）