集團入選《河南省省管企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動案例集錦》文章選登一:
    
    
    
    河南交通投資集團下轄服務(wù)區(qū)占全省高速公路服務(wù)區(qū)的一半以上，作為聯(lián)系司乘最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口服務(wù)行業(yè)，集團黨委號召各服務(wù)區(qū)管理單位堅持以實踐為特色推動服務(wù)區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，在創(chuàng)先爭優(yōu)的生動實踐中充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。各服務(wù)區(qū)管理單位不斷強化創(chuàng)先爭優(yōu)意識，把便民、惠民作為服務(wù)司乘的落腳點和出發(fā)點，堅持從實際出發(fā)，把抓活動開展與做好服務(wù)區(qū)工作相結(jié)合，在發(fā)展理念上創(chuàng)先爭優(yōu)，拓展經(jīng)營思路；在服務(wù)水平上創(chuàng)先爭優(yōu)，滿足司乘需求；在誠信經(jīng)營上創(chuàng)先爭優(yōu)，加強監(jiān)督管理，堅持餐飲品牌化、超市特色化、客房大眾化、汽修連鎖化、管理標(biāo)準(zhǔn)化“五化管理”， 為過往司乘人員提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了河南高速公路的良好形象，贏得了廣泛贊譽。
    一是餐飲品牌化。在服務(wù)區(qū)餐飲經(jīng)營上，公司有效整合所屬各服務(wù)區(qū)周邊特色餐飲近百種，結(jié)合地域特點，開發(fā)引進了“道口燒雞”、“砂鍋、火鍋”、“羊肉湯”、“河南燴面”、“ 剁椒南灣魚頭”、“大盤雞”、“八大碗”、“清真餐廳”等各具地方特色的餐飲服務(wù)。從滿足不同顧客群的消費需求為出發(fā)點，引進了“新城市”、麥當(dāng)勞“得來速”餐廳、“思念”、嘉興昌記粽子專營店等名牌餐飲，并在此基礎(chǔ)上，推出了自主創(chuàng)新品牌“家佳思念”、“驛馨美食”等自主品牌，在各服務(wù)區(qū)逐步建立起了以快餐、炒菜和風(fēng)味小吃和自助火鍋為主體的餐飲結(jié)構(gòu)，充分滿足了不同民族和不同客戶群的需求，豐富了服務(wù)區(qū)餐飲品種，提升了服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)。
    二是超市特色化。在超市經(jīng)營方面，公司對超市商品實行嚴(yán)格的品牌準(zhǔn)入制度，不斷豐富超市商品品種。目前，服務(wù)區(qū)公司超市經(jīng)營品種已達(dá)到數(shù)百種，部分大型服務(wù)區(qū)甚至達(dá)到上千種。同時，公司還因地制宜，通過開辦特色專柜或市場，使過往司乘人員不出服務(wù)區(qū)就能買到當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。超市經(jīng)營商品和服務(wù)區(qū)大宗采購實行“統(tǒng)一配送”和“陽光采購”，真正實現(xiàn)了讓利于司乘人員。
    三是客房大眾化。在客房經(jīng)營上，公司不斷優(yōu)化服務(wù)，實行靈活的經(jīng)營方式，根據(jù)司乘人員的特點，分時段、分季節(jié)調(diào)整客房價格，開設(shè)鐘點房、臨時休息間，推廣電話預(yù)約、打折優(yōu)惠、兩區(qū)入住互調(diào)制等營銷方式；在部分規(guī)模較大的服務(wù)區(qū)配備有電腦、復(fù)印機、傳真機的商務(wù)中心，滿足過往司乘人員臨時辦公和信息傳送的需求。與此同時，還按照以人為本的經(jīng)營原則，不斷完善各種服務(wù)設(shè)施，如為廣場洗手池安裝雨棚、在草坪上安裝公園椅、健身器材，設(shè)置兒童樂園和納涼棚，增設(shè)手機充電處、投幣電話等，極大的方便了過往司乘人員。
    四是汽修連鎖化。在汽修經(jīng)營上，先后引進正興一家人、吉林眾誠、新樂飛達(dá)、京鶴汽修、漳州正眾、長春伊通河等專業(yè)汽修連鎖品牌，建立了具有統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識、統(tǒng)一維修價格、統(tǒng)一配件采購、統(tǒng)一操作規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，價格公開透明，收費公平合理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的運行機制，改變了以往汽修廠簡單靠補胎經(jīng)營的現(xiàn)狀，逐步發(fā)展成為現(xiàn)在以配件銷售、維修服務(wù)為主的汽修連鎖經(jīng)營模式，提高了汽修服務(wù)水平。
    五是管理標(biāo)準(zhǔn)化。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，為提升服務(wù)品質(zhì)，積極推進服務(wù)區(qū)ISO三項體系認(rèn)證，成效顯著：公司所屬服務(wù)區(qū)管理分公司19對服務(wù)區(qū)獲得了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書，極大促進了服務(wù)區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化有3對服務(wù)區(qū)被評為五星級服務(wù)區(qū)、6對服務(wù)區(qū)被評為四星級服務(wù)區(qū)。目前，高發(fā)公司所屬的五星級服務(wù)區(qū)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8對，四星級服務(wù)區(qū)總數(shù)達(dá)到22對，所屬連霍、京港澳高速服務(wù)區(qū)均達(dá)到三星級以上。下步，將繼續(xù)以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，進一步完善服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理，使服務(wù)區(qū)管理向?qū)I(yè)化、一體化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，讓高速公路服務(wù)區(qū)真正成為領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意、服務(wù)社會的溫馨驛站，為展示河南形象，中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。(河南交通投資集團高發(fā)公司黨委)