一是收費(fèi)人員全面掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)，收費(fèi)、發(fā)卡做到準(zhǔn)確無(wú)誤，快速有效地服務(wù)司乘人員；二是做到待人熱誠(chéng)，主動(dòng)服務(wù)，避免出現(xiàn)有理投訴；三是嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度；四是對(duì)有疑問(wèn)的司乘人員要耐心解釋相關(guān)政策，避免產(chǎn)生糾紛；五是時(shí)刻將安全放在第一位，做到“防患于未然”；六是保持收費(fèi)島、站區(qū)、宿舍、辦公室干凈整潔，營(yíng)造良好的收費(fèi)環(huán)境。（高發(fā)公司）